Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok popisuje, ako v spoločnosti CZ-THERM s.r.o. reklamovať chybný tovar, ako nahlásiť poškodenú alebo neúplnú zásielku a ako vrátiť tovar. Platí pre nákupy na webe profiobklady.cz, e-mailom aj telefonicky, pre podnikateľov (firmy a živnostníkov) aj pre spotrebiteľov. Dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky (čl. 6 až 8). Pravidlá, ktoré platia len pre spotrebiteľov alebo len pre podnikateľov, sú tak označené.

1. Kontakt

• Reklamáciu alebo žiadosť o vrátenie tovaru pošlite formulárom na konci tejto stránky, e-mailom na info@profiobklady.cz, alebo ju uplatnite v sídle predávajúceho. Poradíme aj telefonicky na +420 737 246 887.
• Predávajúci: CZ-THERM s.r.o., Bartošova 5532, 760 01 Zlín, IČO 21503761, DIČ CZ21503761.
• Tovar nám bez predchádzajúcej dohody neposielajte. Podľa povahy vady sa dohodneme, či stačia fotografie, alebo ako tovar prevezmeme.

2. Čo je a čo nie je vada

• Vadou je najmä dodanie iného tovaru, iného množstva, tovaru inej akosti alebo vyhotovenia, než bolo dohodnuté alebo než je obvyklé, poškodený obal, ktorý ohrozuje tovar, alebo chýbajúci návod, ak je na použitie tovaru potrebný.
• Vadou nie je opotrebenie bežným používaním ani poškodenie spôsobené nevhodnou montážou, nesprávnym skladovaním (napríklad prehnutie líšt uložených bez podpory), použitím v rozpore s návodom alebo mechanickým poškodením po prevzatí.
• Vadou nie sú drobné rozdiely v odtieni a povrchu medzi výrobnými šaržami v tolerancii výrobcu. Tovar na jednu plochu preto odporúčame objednať naraz.

3. Kontrola tovaru a lehoty

• Tovar skontrolujte čo najskôr po prevzatí a vždy pred montážou: druh, množstvo, rozmery, farbu a povrch. Tovar so zjavnou vadou nemontujte.
• Podnikateľ oznámi zjavné vady a nesprávne množstvo bez zbytočného odkladu po prevzatí, skryté vady bez zbytočného odkladu potom, čo ich zistil alebo pri dostatočnej starostlivosti zistiť mohol, najneskôr do 2 rokov od dodania. Vadu oznámenú neskoro nemusí predávajúci uznať (§ 2112 občianskeho zákonníka).
• Spotrebiteľ môže vadu uplatniť, ak sa prejaví do 2 rokov od prevzatia tovaru. Ak sa vada prejaví do 1 roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí.

4. Poškodená alebo neúplná zásielka

• Pri prevzatí od dopravcu skontrolujte počet balení a neporušenosť obalu, pri dlhých lištách aj to, či obal nie je zlomený alebo prehnutý.
• Ak je zásielka poškodená, spíšte s vodičom protokol o škode, alebo zásielku neprevezmite. Odfoťte obal aj tovar.
• Poškodenie alebo chýbajúce balenie nám oznámte čo najskôr po prevzatí a priložte fotografie a protokol. Poškodenie zistené až po rozbalení oznámte rovnako rýchlo a obal do vybavenia uschovajte. Rýchle oznámenie nám pomôže vybaviť škodu s dopravcom.
• Pošleme vám náhradný tovar, alebo vrátime jeho cenu.

5. Ako uplatniť reklamáciu

• Vyplňte formulár Reklamácia a vrátenie tovaru na konci stránky, alebo pošlite e-mail s týmito údajmi: číslo objednávky alebo faktúry, meno, pri firme názov a IČO, e-mail a telefón, reklamovaný tovar (názov, variant, množstvo), popis vady a kedy sa prejavila, či už bol tovar namontovaný, fotografie (celok, detail vady, štítok obalu) a požadované riešenie.
• Reklamácia je uplatnená dňom, keď nám oznámenie vady príde. Prijatie potvrdíme e-mailom.
• Spotrebiteľovi pri uplatnení reklamácie vydáme potvrdenie o tom, kedy reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenia požaduje. Pri uplatnení formulárom alebo e-mailom je týmto potvrdením náš e-mail.

6. Požadované riešenie

• Spotrebiteľ môže požadovať odstránenie vady dodaním nového tovaru bez vady, alebo opravou. Primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy môže požadovať, ak predávajúci vadu neodstráni, odmietne ju odstrániť, vada sa prejaví opakovane, je podstatným porušením zmluvy, alebo z vyhlásenia či okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí (§ 2169 až 2171 občianskeho zákonníka).
• Podnikateľ: ak je vada podstatným porušením zmluvy, môže požadovať dodanie nového alebo chýbajúceho tovaru, opravu, primeranú zľavu, alebo od zmluvy odstúpiť (§ 2106 občianskeho zákonníka). Voľbu oznámi pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po ňom. Ak je vada nepodstatným porušením zmluvy, má právo na odstránenie vady, alebo na primeranú zľavu (§ 2107 občianskeho zákonníka).
• Po dohode možno zvoliť aj iné riešenie, napríklad dobropis na ďalší nákup.

7. Vybavenie reklamácie

• O reklamácii rozhodneme bez zbytočného odkladu. Reklamáciu spotrebiteľa vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa nedohodneme na dlhšej lehote, a vydáme mu potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie. Reklamáciu podnikateľa vybavíme spravidla do 30 dní.
• O výsledku vás budeme informovať e-mailom. Zamietnutie zdôvodníme.
• Zľavu alebo vrátenú kúpnu cenu pošleme prevodom na účet, ktorý uvediete, bez zbytočného odkladu po vybavení reklamácie, a vystavíme opravný daňový doklad.
• Vymenený chybný tovar patrí predávajúcemu. Vrátite ho podľa našich pokynov.

8. Kto hradí dopravu a montáž

• Pri oprávnenej reklamácii hradí dopravu predávajúci: chybný tovar vyzdvihne dopravcom na vlastné náklady, alebo vám uhradí účelne vynaložené náklady na jeho zaslanie. Náhradný tovar posiela na vlastné náklady.
• Od spotrebiteľa predávajúci prevezme vadný tovar vždy na svoje náklady. Ak bol tovar podľa svojej povahy a účelu zabudovaný skôr, než sa vada prejavila, predávajúci odstráni zabudovaný tovar a zabuduje nový, alebo uhradí náklady s tým spojené (§ 2170 občianskeho zákonníka).
• Podnikateľ nesie pri neoprávnenej reklamácii svoje náklady. Predávajúci môže požadovať náhradu nákladov na spätné zaslanie tovaru, ak na ne vopred upozornil.

9. Vrátenie tovaru bez vady

• Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Postup, náklady na vrátenie a vzorový formulár sú v čl. 7 obchodných podmienok. Odstúpenie oznámite online na stránke Odstúpenie od zmluvy.
• Podnikateľ nemá zákonné právo vrátiť tovar bez udania dôvodu. Vrátenie je možné len po predchádzajúcej dohode. Vrátiť možno len nepoužitý a kompletný tovar v pôvodnom neporušenom obale. Predávajúci môže účtovať náklady na dopravu a manipulačný poplatok, ktorých výšku oznámi vopred.
• Tovar vyrobený alebo upravený podľa želania zákazníka (sprchové poličky striekané na zákazku, odtieň Vlastný RAL, tovar narezaný na mieru a tovar označený „zákazková výroba“) nie je možné vrátiť (§ 1837 písm. d) občianskeho zákonníka). Tovar zo štandardnej ponuky, ktorý sme pre vás neupravovali, je možné vrátiť, aj keď je lakovaný.

10. Mimosúdne riešenie sporov

Spotrebiteľ môže podať návrh na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu Českej obchodnej inšpekcii (Česká obchodní inspekce), Ústredný inšpektorát, oddelenie ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr, a to najneskôr do 1 roka odo dňa, keď u predávajúceho prvýkrát uplatnil právo, ktoré je predmetom sporu. Spory s podnikateľmi riešia strany dohodou, inak ich rozhoduje súd podľa čl. 13 obchodných podmienok.

11. Formulár Reklamácia a vrátenie tovaru

Formulár je nižšie. Po odoslaní vám príde potvrdenie e-mailom. Tento reklamačný poriadok je účinný od 22. 10. 2026.