Загальні умови продажу

Ці умови продажу діють для купівлі товару в компанії CZ-THERM s.r.o. через інтернет-магазин за адресою profiobklady.cz, електронною поштою або телефоном. Їх видає продавець відповідно до § 1751 і наступних Закону № 89/2012 Зб., Цивільний кодекс. Продавець продає підприємцям, тобто компаніям і ФОП, а також споживачам із Чехії та Словаччини. Положення, що діють лише для споживачів або лише для підприємців, прямо позначені відповідно.

1. Продавець

Продавцем є компанія CZ-THERM s.r.o., зареєстрований офіс: Bartošova 5532, 760 01 Zlín, Чехія, IČO 21503761, DIČ CZ21503761, внесена до торговельного реєстру, який веде Крайовий суд у Брно, розділ C, вкладка 139188 (далі «продавець»).

Контакти: e-mail info@profiobklady.cz, телефон +420 737 246 887, адреса для доставки документів: Bartošova 5532, 760 01 Zlín.

2. Покупець і вступні положення

Покупцем може бути підприємець із зареєстрованим офісом або місцем ведення діяльності в Чехії чи Словаччині, який здійснює покупку в межах своєї підприємницької діяльності: господарське товариство (наприклад, s.r.o. або a.s.) або фізична особа, що здійснює підприємницьку діяльність на підставі дозволу на підприємницьку діяльність (ФОП).
Покупцем може бути також споживач, тобто фізична особа, яка здійснює покупку поза межами своєї підприємницької діяльності (далі «споживач»).
Підприємець у замовленні вказує назву компанії або ім'я, IČO (ідентифікаційний номер), а якщо він є платником ПДВ, то також DIČ. Вказавши IČO, він підтверджує, що купує як підприємець. Споживач вказує ім'я та прізвище, адресу, e-mail і телефон.
Якщо покупцем є споживач, крім цих умов діють також положення про захист прав споживачів, зокрема Цивільного кодексу та Закону № 634/1992 Зб. про захист прав споживачів. Положення цих умов, які обмежували б законні права споживача, до споживача не застосовуються.
Умови продажу є невід'ємною частиною договору купівлі-продажу. Відмінні домовленості в договорі купівлі-продажу мають перевагу над цими умовами. Договір і умови продажу укладаються чеською мовою.

3. Товар, ціни та доставка

Інформація про товар, його основні характеристики, ціну, упаковку та наявність вказана біля кожного товару на сайті. Презентація товару має інформативний характер і не є обов'язковою пропозицією продавця укласти договір.
Ціни на сайті вказані в чеських кронах без ПДВ, і біля кожної ціни вказана також ціна з ПДВ (ставка 21 %, що діє в Чехії). Ціни включають упаковку. Споживач і кожен покупець, якому продавець нараховує ПДВ, сплачує ціну з ПДВ, вказану в підсумку замовлення. Сума в євро є лише орієнтовним перерахунком за курсом 25 Kč за 1 €. Однак у разі доставки до Словаччини сплачується в євро сума, вказана в підсумку замовлення.
ПДВ продавець нараховує відповідно до закону про ПДВ. Покупцеві-підприємцю зі Словаччини, зареєстрованому як платник ПДВ, який вкаже дійсний номер платника ПДВ (IČ DPH), продавець виставляє рахунок за постачання товару до іншої держави-члена без чеського ПДВ, якщо виконано встановлені законом умови. Споживачеві та покупцеві без дійсного IČ DPH продавець нараховує ПДВ завжди, а саме 21 % у разі доставки в Чехії та 23 % (словацька ставка ПДВ), якщо і платіжна адреса, і адреса доставки знаходяться в Словаччині. Застосована ставка та сума ПДВ завжди вказані в підсумку замовлення перед його відправленням.
Доставка по Чехії та Словаччині безкоштовна для замовлень від 5 000 Kč без ПДВ (6 050 Kč з ПДВ). Для кліпс і протиголубиних шипів доставка безкоштовна завжди, без ліміту, якщо замовлення не містить іншого товару. Для замовлень до 5 000 Kč без ПДВ, що містять душовий трап або підлоговий трап, продавець нараховує вартість доставки 250 Kč без ПДВ (302,50 Kč з ПДВ). Для інших замовлень до 5 000 Kč без ПДВ продавець нараховує вартість доставки 200 Kč без ПДВ (242 Kč з ПДВ). Ціна доставки завжди вказана в підсумку замовлення ще до його відправлення. Подробиці на сторінці Доставка та оплата.
Продавець може змінювати ціни на сайті. Зміна не стосується замовлень, які він уже підтвердив. Ціни діють протягом часу, поки вони відображаються на сайті.

4. Замовлення та укладення договору

Покупець замовляє товар через кошик на сайті або надсилає запит через форму на сайті, електронною поштою чи телефоном. Замовлення через кошик можливе без реєстрації.
Під час замовлення через кошик покупець вибирає товар і його кількість, обирає, чи купує на компанію або як фізична особа, заповнює платіжні дані та дані для доставки й обирає спосіб оплати. Перед відправленням він може перевірити й виправити всі дані в підсумку замовлення. Замовлення він відправляє кнопкою «Замовлення із зобов'язанням оплати» після того, як підтвердить, що ознайомився з цими умовами продажу.
Після відправлення замовлення продавець без зайвої затримки надсилає покупцеві електронною поштою автоматичне підтвердження того, що замовлення надійшло. Це підтвердження не є прийняттям замовлення. Договір купівлі-продажу укладається з моменту підтвердження замовлення продавцем (лист «Підтверджуємо замовлення»), не пізніше відправлення товару, або з моменту прийняття покупцем пропозиції продавця.
Покупець може скасувати замовлення електронною поштою або телефоном, доки продавець його не підтвердив і не відправив товар.
Продавець може відхилити замовлення, зокрема якщо товару немає в наявності або ціна на сайті була явно помилковою. Якщо продавець не може виконати якусь вимогу із замовлення, він надсилає покупцеві змінену пропозицію, і тоді договір виникає з моменту її прийняття покупцем.
Витрати на засоби дистанційного зв'язку (інтернет, телефон) під час укладення договору покупець оплачує самостійно, і вони не відрізняються від базового тарифу.
Укладений договір продавець архівує в електронному вигляді та на запит надає покупцеві доступ до нього.
Фарбовані профілі, душові полички, пофарбовані на замовлення, товар із позначкою «виготовлення на замовлення» та інший товар за бажанням покупця продавець виготовляє лише на підставі замовлення. Мінімальний обсяг замовлення та строки постачання вказані біля товару. За такий товар продавець може вимагати передоплату. Чи можна відмовитися від договору щодо товару, виготовленого на бажання споживача, регулює ст. 7.

5. Умови оплати

Під час замовлення через кошик на сайті покупець обирає оплату накладеним платежем під час отримання відправлення або оплату за рахунком банківським переказом. В інших випадках покупець сплачує купівельну ціну банківським переказом на підставі рахунку на передоплату або рахунку, чи іншим способом, вказаним у підтвердженні замовлення.
У разі накладеного платежу купівельна ціна підлягає сплаті під час отримання товару. У разі оплати за рахунком продавець надсилає покупцеві рахунок електронною поштою, строк оплати вказано в рахунку. Продавець може вимагати оплати до відправлення товару, про що зазначить у підтвердженні замовлення.
Купівельна ціна вважається сплаченою після зарахування суми на рахунок продавця, у разі накладеного платежу — після оплати перевізнику. Разом із купівельною ціною покупець сплачує вартість доставки в розмірі, вказаному в підсумку замовлення.
Податковий документ продавець надсилає покупцеві електронною поштою.
Право власності на товар переходить до покупця після сплати повної купівельної ціни, але не раніше отримання товару.
У разі прострочення оплати продавець може вимагати сплати встановлених законом відсотків за прострочення та призупинити подальші постачання до сплати.

6. Постачання товару та наявність

Наявність вказана біля кожного товару на сайті та в кошику: «В наявності, готово до відправлення» означає, що товар є на складі й продавець відвантажує його зазвичай протягом 24 годин, не пізніше наступного робочого дня; «В наявності у зовнішнього постачальника, доставка до 14 днів» означає доставку до 14 днів. Строки починаються з моменту прийняття замовлення, а в разі передоплати — із зарахування платежу. Конкретний термін продавець вкаже в підтвердженні замовлення.
Продавець постачає товар по Чехії та Словаччині через транспортну компанію TOPTRANS або GEIS (залежно від виду та розміру відправлення) на адресу, вказану в замовленні, або за домовленістю можливий самовивіз. Фарбовані профілі постачаються приблизно за 2–3 тижні від замовлення.
Покупець зобов'язаний прийняти товар. Під час отримання він перевіряє цілісність упаковки та кількість упаковок. Пошкоджене відправлення він фіксує в протоколі перевізника або не приймає його та без зайвої затримки повідомляє продавця.
Якщо продавець змушений здійснювати доставку повторно з причин на боці покупця, покупець оплачує витрати на повторну доставку.
Ризик пошкодження товару переходить на покупця-підприємця з моменту передачі товару першому перевізнику, на споживача — з моменту отримання товару від перевізника, у разі самовивозу — з моменту отримання товару.

7. Відмова від договору та повернення товару

Споживач

Споживач має право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, без пояснення причин протягом 14 днів від отримання товару, а в разі постачання кількома частинами — від отримання останньої частини. Строк вважається дотриманим, якщо споживач відправить повідомлення про відмову до його закінчення.
Про відмову споживач повідомляє через онлайн-форму на сторінці Відмова від договору (кнопка «Підтвердити відмову від договору»), електронним листом на info@profiobklady.cz або листом на адресу зареєстрованого офісу продавця. Він може скористатися зразком форми нижче, але це не обов'язково. Продавець без зайвої затримки підтвердить отримання повідомлення.
Після відправлення онлайн-форми продавець одразу надсилає електронний лист із копією повідомлення та датою й часом його отримання, який слугує підтвердженням на довговічному носії. Детальний порядок повернення товару та коштів наведено на сторінці Відмова від договору.
Споживач повертає товар продавцеві не пізніше ніж через 14 днів від відмови, неушкодженим і по можливості в оригінальній упаковці. Прямі витрати на повернення товару несе споживач. Щодо товару, який через його характер не можна повернути звичайним поштовим шляхом (наприклад, профілі довжиною понад 2 м, палети або великоформатні плити), споживач несе витрати на перевезення, розмір яких продавець на запит повідомить йому заздалегідь.
Продавець повертає споживачеві всі отримані кошти, включно з витратами на доставку, за винятком додаткових витрат за інший, ніж найдешевший запропонований спосіб доставки, протягом 14 днів від відмови, тим самим способом, яким їх отримав, або іншим способом за домовленістю зі споживачем. Він не зобов'язаний повертати кошти раніше, ніж споживач передасть йому товар або доведе, що відправив його.
Споживач відповідає за зменшення вартості товару, яке виникло внаслідок поводження з товаром інакше, ніж це необхідно для ознайомлення з його характером, властивостями та функціональністю.
Відмовитися від договору не можна щодо товару, який був виготовлений або змінений на бажання споживача чи для нього особисто (§ 1837 п. d) Цивільного кодексу). Йдеться про товар, виготовлений або змінений лише на підставі замовлення згідно з індивідуальними вимогами споживача, зокрема душові полички, пофарбовані на замовлення, товар у відтінку «Власний RAL», товар, нарізаний за потрібним розміром, і товар, який у пропозиції прямо позначений як «виготовлення на замовлення». Сам факт, що товар пофарбований, не позбавляє права на відмову. Інші випадки, коли відмовитися не можна, встановлює § 1837 Цивільного кодексу.

Підприємець

Покупець-підприємець не має передбаченого законом права відмовитися від договору без пояснення причин.
Повернути неушкоджений товар можна лише за попередньою домовленістю з продавцем. Товар має бути невикористаним і в оригінальній неушкодженій упаковці. Продавець може нарахувати витрати на доставку та плату за обробку, розмір якої повідомить заздалегідь.
Товар, виготовлений або змінений на замовлення (наприклад, товар із позначкою «виготовлення на замовлення»), повернути не можна.

Зразок форми для відмови від договору

(заповніть і надішліть лише в тому разі, якщо хочете відмовитися від договору)

Адресат: CZ-THERM s.r.o., Bartošova 5532, 760 01 Zlín, info@profiobklady.cz

Повідомляю, що цим відмовляюся від договору купівлі цього товару: …
Номер замовлення: …
Дата замовлення / дата отримання: …
Ім'я та прізвище споживача: …
Адреса споживача: …
Номер рахунку для повернення коштів (за потреби): …
Підпис споживача (лише для паперової форми): …
Дата: …

8. Дефекти товару та рекламації

Продавець відповідає перед покупцем за те, що товар на момент отримання не має дефектів, зокрема що він має узгоджені або описані характеристики, придатний для звичайного призначення, постачається в узгодженій кількості та відповідає правовим нормам.
Права, що випливають із неналежного виконання, регулюються Цивільним кодексом, для підприємців §§ 2099–2117, для споживачів додатково §§ 2158–2174b, а також законом про захист прав споживачів.
Для підприємців: покупець-підприємець перевіряє товар якнайшвидше після отримання. Про явні дефекти та неправильну кількість він повідомляє продавця без зайвої затримки. Про приховані дефекти він повідомляє без зайвої затримки після того, як їх виявив або за належної уважності міг виявити, але не пізніше ніж через 2 роки від постачання.
Споживач може заявити про дефект, якщо він проявиться протягом 2 років від отримання товару.
Рекламацію покупець подає через форму на сторінці Порядок подання рекламацій, електронним листом на info@profiobklady.cz або в зареєстрованому офісі продавця. Детальний порядок описано в Порядку подання рекламацій. Покупець додає опис дефекту, фотографії та номер рахунку. Продавець розглядає рекламацію без зайвої затримки, як правило, протягом 30 днів, і повідомляє покупця про результат. Рекламацію споживача продавець розглядає не пізніше ніж через 30 днів після її подання, якщо не домовиться зі споживачем про довший строк, і видає йому підтвердження про те, коли рекламацію подано, що є її змістом і який спосіб вирішення він вимагає, а також підтвердження про дату та спосіб вирішення рекламації.
Для підприємців: якщо рекламація обґрунтована, продавець залежно від характеру дефекту замінить товар, відремонтує його, надасть знижку або поверне купівельну ціну, як це встановлює Цивільний кодекс. У разі обґрунтованої рекламації покупець має право на відшкодування доцільно понесених витрат.
Для споживачів: споживач не втрачає прав, що випливають із неналежного виконання, через те, що не оглянув товар під час отримання, однак ми радимо перевірити товар якнайшвидше. Вибір прав, що випливають із неналежного виконання, строки та розгляд рекламації споживача регулюють Порядок подання рекламацій (ст. 3, 6 і 7) та Цивільний кодекс.
Продавець не відповідає за знос товару внаслідок звичайного використання та за дефекти, спричинені неналежним монтажем, зберіганням або пошкодженням після отримання, а також за дефект, про який покупець знав до отримання або який спричинив сам.

9. Захист персональних даних

Як продавець обробляє персональні дані покупців і контактних осіб, описано на сторінці Захист персональних даних.

10. Доставка документів

Сторони договору доставляють одна одній документи передусім електронною поштою. Покупець надсилає продавцеві на e-mail info@profiobklady.cz, продавець покупцеві — на e-mail, вказаний у замовленні.

11. Позасудове вирішення споживчих спорів

Якщо між продавцем і споживачем виникне споживчий спір за договором купівлі-продажу, який не вдасться вирішити за взаємною згодою, споживач може подати заяву про позасудове вирішення такого спору до уповноваженого органу позасудового вирішення споживчих спорів, яким є Чеська торговельна інспекція, Центральна інспекція – відділ ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, сайт coi.gov.cz/informace-o-adr.
Заяву можна подати не пізніше ніж через 1 рік від дня, коли споживач уперше заявив продавцеві право, що є предметом спору. Спочатку споживач звертається до продавця, наприклад рекламацією або електронним листом на info@profiobklady.cz.
Споживач з іншої держави — члена ЄС, наприклад зі Словаччини, може звернутися також до Європейського споживчого центру Чеська Республіка, www.evropskyspotrebitel.cz.

12. Нагляд

Продавець має право продавати товар на підставі дозволу на підприємницьку діяльність. Контроль за підприємницькою діяльністю в межах своїх повноважень здійснює відповідний орган, що видає дозволи на підприємницьку діяльність. Нагляд за дотриманням закону про захист прав споживачів у визначеному обсязі здійснює Чеська торговельна інспекція (coi.gov.cz), нагляд за захистом персональних даних — Відомство із захисту персональних даних (uoou.gov.cz).

13. Прикінцеві положення

Договори регулюються правом Чеської Республіки, зокрема й для покупців зі Словаччини. Споживач при цьому не втрачає захисту, який йому надають імперативні норми права держави його звичайного місця проживання.
До договорів із підприємцями зі Словаччини та інших держав не застосовується Конвенція ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів (Віденська конвенція).
Продавець у відносинах із покупцем не зв'язаний жодними кодексами поведінки в розумінні § 1826 ч. 1 п. e) Цивільного кодексу.
Щодо підприємців положення § 1799 і § 1800 Цивільного кодексу про договори, що укладаються шляхом приєднання, не застосовуються.
Спори з підприємцями вирішує суд, компетентний за предметом спору, за місцезнаходженням продавця.
Продавець може змінювати умови. До договору застосовуються умови, чинні на день його укладення.
Ці умови набувають чинності з 22. 10. 2026.