Порядок подання рекламацій

Цей порядок подання рекламацій описує, як у компанії CZ-THERM s.r.o. подати рекламацію на товар із дефектом, як повідомити про пошкоджене або неповне відправлення та як повернути товар. Він діє для покупок на сайті profiobklady.cz, електронною поштою та телефоном, для підприємців (компаній і ФОП) і для споживачів. Він доповнює Загальні умови продажу (ст. 6–8). Правила, що діють лише для споживачів або лише для підприємців, позначені відповідно.

1. Контакти

• Рекламацію або запит на повернення товару надішліть через форму внизу цієї сторінки, електронною поштою на info@profiobklady.cz або подайте її за адресою продавця. Також проконсультуємо телефоном за номером +420 737 246 887.
• Продавець: CZ-THERM s.r.o., Bartošova 5532, 760 01 Zlín, IČO (ідентифікаційний номер) 21503761, DIČ CZ21503761.
• Не надсилайте нам товар без попередньої домовленості. Залежно від характеру дефекту ми домовимося, чи достатньо фотографій, або як ми товар заберемо.

2. Що є і що не є дефектом

• Дефектом є, зокрема, постачання іншого товару, іншої кількості, товару іншої якості чи виконання, ніж було домовлено або ніж є звичайним, пошкоджена упаковка, яка загрожує товару, або відсутність інструкції, якщо вона потрібна для використання товару.
• Дефектом не є знос унаслідок звичайного використання, а також пошкодження, спричинене неналежним монтажем, неправильним зберіганням (наприклад, прогин профілів, що зберігалися без опори), використанням усупереч інструкції або механічним пошкодженням після отримання.
• Дефектом не є незначні відмінності у відтінку та поверхні між виробничими партіями в межах допуску виробника. Тому товар для однієї поверхні радимо замовляти одночасно.

3. Перевірка товару та строки

• Перевірте товар якнайшвидше після отримання й завжди перед монтажем: вид, кількість, розміри, колір і поверхню. Товар із явним дефектом не монтуйте.
• Підприємець повідомляє про явні дефекти та неправильну кількість без зайвої затримки після отримання, про приховані дефекти — без зайвої затримки після того, як їх виявив або за належної обачності міг виявити, але не пізніше ніж через 2 роки від поставки. Дефект, про який повідомлено із запізненням, продавець може не визнати (§ 2112 Цивільного кодексу).
• Споживач може заявити про дефект, якщо він проявиться протягом 2 років від отримання товару. Якщо дефект проявиться протягом 1 року від отримання, вважається, що товар був дефектним уже на момент отримання.

4. Пошкоджене або неповне відправлення

• Під час отримання від перевізника перевірте кількість упаковок і цілісність пакування, а для довгих профілів — також, чи упаковка не зламана й не зігнута.
• Якщо відправлення пошкоджене, складіть із водієм протокол про пошкодження або не приймайте відправлення. Сфотографуйте упаковку й товар.
• Про пошкодження або відсутні упаковки повідомте нам якомога швидше після отримання та додайте фотографії й протокол. Про пошкодження, виявлене лише після розпакування, повідомте так само швидко та збережіть упаковку до вирішення питання. Швидке повідомлення допоможе нам урегулювати збитки з перевізником.
• Надішлемо вам товар на заміну або повернемо його вартість.

5. Як подати рекламацію

• Заповніть форму «Рекламація та повернення товару» внизу сторінки або надішліть електронний лист із такими даними: номер замовлення або рахунку, ім'я, для компанії назва та IČO, e-mail і телефон, товар, на який подається рекламація (назва, варіант, кількість), опис дефекту й коли він проявився, чи товар уже був змонтований, фотографії (загальний вигляд, деталь дефекту, етикетка упаковки) та бажане вирішення.
• Рекламація вважається поданою в день, коли ми отримаємо повідомлення про дефект. Отримання підтвердимо електронною поштою.
• Споживачеві під час подання рекламації ми видаємо підтвердження про те, коли він подав рекламацію, що є її змістом і який спосіб вирішення він вимагає. У разі подання через форму або електронною поштою таким підтвердженням є наш e-mail.

6. Бажаний спосіб вирішення

• Споживач може вимагати усунення дефекту шляхом поставки нового товару без дефекту або ремонту. Відповідної знижки або відмови від договору він може вимагати, якщо продавець не усуне дефект, відмовиться його усунути, дефект проявляється повторно, є істотним порушенням договору або із заяви чи обставин очевидно, що дефект не буде усунено в розумний строк або без значних труднощів (§ 2169–2171 Цивільного кодексу).
• Підприємець: якщо дефект є істотним порушенням договору, він може вимагати поставки нового або відсутнього товару, ремонту, відповідної знижки або відмовитися від договору (§ 2106 Цивільного кодексу). Про свій вибір він повідомляє під час повідомлення про дефект або без зайвої затримки після цього. Якщо дефект є неістотним порушенням договору, він має право на усунення дефекту або на відповідну знижку (§ 2107 Цивільного кодексу).
• За домовленістю можна обрати й інший спосіб вирішення, наприклад кредит-ноту на наступну покупку.

7. Розгляд рекламації

• Про рекламацію ми вирішуємо без зайвої затримки. Рекламацію споживача розглянемо не пізніше ніж за 30 днів від її подання, якщо не домовимося про довший строк, і видамо йому підтвердження про дату та спосіб вирішення рекламації. Рекламацію підприємця зазвичай розглядаємо протягом 30 днів.
• Про результат повідомимо вас електронною поштою. Відмову обґрунтуємо.
• Знижку або повернену ціну купівлі перерахуємо на вказаний вами рахунок без зайвої затримки після розгляду рекламації та виставимо коригувальний податковий документ.
• Замінений товар із дефектом належить продавцеві. Ви повернете його згідно з нашими вказівками.

8. Хто оплачує доставку та монтаж

• У разі обґрунтованої рекламації доставку оплачує продавець: товар із дефектом він забере через перевізника за власний рахунок або відшкодує вам доцільно понесені витрати на його відправлення. Товар на заміну він надсилає за власний рахунок.
• Від споживача продавець завжди забирає дефектний товар за власний рахунок. Якщо товар відповідно до своєї природи та призначення було вмонтовано до того, як проявився дефект, продавець демонтує вмонтований товар і змонтує новий або відшкодує пов'язані з цим витрати (§ 2170 Цивільного кодексу).
• Підприємець у разі необґрунтованої рекламації несе власні витрати. Продавець може вимагати відшкодування витрат на зворотне відправлення товару, якщо заздалегідь про це попередив.

9. Повернення товару без дефектів

• Споживач може відмовитися від договору, укладеного дистанційно, без пояснення причин протягом 14 днів від отримання товару. Порядок дій, витрати на повернення та зразок форми наведено в ст. 7 умов продажу. Про відмову ви повідомляєте онлайн на сторінці Відмова від договору.
• Підприємець не має передбаченого законом права повернути товар без пояснення причин. Повернення можливе лише за попередньою домовленістю. Повернути можна лише невикористаний і комплектний товар в оригінальній непошкодженій упаковці. Продавець може стягнути витрати на доставку та плату за обробку, розмір яких повідомить заздалегідь.
• Товар, виготовлений або змінений на бажання замовника (душові полички, пофарбовані на замовлення, відтінок «Власний RAL», товар, нарізаний за розміром, і товар із позначкою «виготовлення на замовлення»), повернути не можна (§ 1837 п. d) Цивільного кодексу). Товар зі стандартного асортименту, який ми для вас не змінювали, можна повернути, навіть якщо він пофарбований.

10. Позасудове вирішення спорів

Споживач може подати заяву про позасудове вирішення споживчого спору до Чеської торговельної інспекції (Česká obchodní inspekce), Центральна інспекція, відділ ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, вебсайт coi.gov.cz/informace-o-adr, не пізніше ніж через 1 рік від дня, коли він уперше заявив продавцю про право, яке є предметом спору. Спори з підприємцями сторони вирішують за домовленістю, інакше їх вирішує суд відповідно до ст. 13 умов продажу.

11. Форма «Рекламація та повернення товару»

Форма розміщена нижче. Після надсилання ви отримаєте підтвердження електронною поштою. Цей порядок подання рекламацій діє з 22.10.2026.