Reklamační řád

Tento reklamační řád popisuje, jak u společnosti CZ-THERM s.r.o. reklamovat vadné zboží, jak nahlásit poškozenou nebo neúplnou zásilku a jak vrátit zboží. Platí pro nákupy na webu profiobklady.cz, e-mailem i telefonicky, pro podnikatele (firmy a živnostníky) i pro spotřebitele. Doplňuje Všeobecné obchodní podmínky (čl. 6 až 8). Pravidla, která platí jen pro spotřebitele nebo jen pro podnikatele, jsou tak označena.

1. Kontakt

• Reklamaci nebo žádost o vrácení zboží pošlete formulářem na konci této stránky, e-mailem na info@profiobklady.cz, nebo ji uplatněte v sídle prodávajícího. Poradíme i telefonicky na +420 737 246 887.
• Prodávající: CZ-THERM s.r.o., Bartošova 5532, 760 01 Zlín, IČO 21503761, DIČ CZ21503761.
• Zboží nám bez předchozí domluvy neposílejte. Podle povahy vady se domluvíme, zda stačí fotografie, nebo jak zboží převezmeme.

2. Co je a co není vada

• Vadou je zejména dodání jiného zboží, jiného množství, zboží jiné jakosti nebo provedení, než bylo ujednáno nebo než je obvyklé, poškozený obal, který ohrožuje zboží, nebo chybějící návod, je-li k použití zboží potřeba.
• Vadou není opotřebení obvyklým užíváním ani poškození způsobené nevhodnou montáží, nesprávným skladováním (například prohnutí lišt uložených bez podpory), použitím v rozporu s návodem nebo mechanickým poškozením po převzetí.
• Vadou nejsou drobné rozdíly v odstínu a povrchu mezi výrobními šaržemi v toleranci výrobce. Zboží pro jednu plochu proto doporučujeme objednat najednou.

3. Kontrola zboží a lhůty

• Zboží zkontrolujte co nejdříve po převzetí a vždy před montáží: druh, množství, rozměry, barvu a povrch. Zboží se zjevnou vadou nemontujte.
• Podnikatel oznámí zjevné vady a nesprávné množství bez zbytečného odkladu po převzetí, skryté vady bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil nebo při dostatečné péči zjistit mohl, nejpozději do 2 let od dodání. Vadu oznámenou pozdě nemusí prodávající uznat (§ 2112 občanského zákoníku).
• Spotřebitel může vadu uplatnit, projeví-li se do 2 let od převzetí zboží. Projeví-li se vada do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.

4. Poškozená nebo neúplná zásilka

• Při převzetí od dopravce zkontrolujte počet balení a neporušenost obalu, u dlouhých lišt i to, zda obal není zlomený nebo prohnutý.
• Je-li zásilka poškozená, sepište s řidičem protokol o škodě, nebo zásilku nepřevezměte. Vyfoťte obal i zboží.
• Poškození nebo chybějící balení nám oznamte co nejdříve po převzetí a přiložte fotografie a protokol. Poškození zjištěné až po rozbalení oznamte stejně rychle a obal do vyřízení uschovejte. Rychlé oznámení nám pomůže vyřídit škodu s dopravcem.
• Pošleme vám náhradní zboží, nebo vrátíme jeho cenu.

5. Jak reklamaci uplatnit

• Vyplňte formulář Reklamace a vrácení zboží na konci stránky, nebo pošlete e-mail s těmito údaji: číslo objednávky nebo faktury, jméno, u firmy název a IČO, e-mail a telefon, reklamované zboží (název, varianta, množství), popis vady a kdy se projevila, zda už bylo zboží namontované, fotografie (celek, detail vady, štítek obalu) a požadované řešení.
• Reklamace je uplatněna dnem, kdy nám oznámení vady dojde. Přijetí potvrdíme e-mailem.
• Spotřebiteli při uplatnění reklamace vydáme potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje. Při uplatnění formulářem nebo e-mailem je tímto potvrzením náš e-mail.

6. Požadované řešení

• Spotřebitel může požadovat odstranění vady dodáním nového zboží bez vady, nebo opravou. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy může požadovat, pokud prodávající vadu neodstraní, odmítne ji odstranit, vada se projeví opakovaně, je podstatným porušením smlouvy, nebo z prohlášení či okolností je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží (§ 2169 až 2171 občanského zákoníku).
• Podnikatel: je-li vada podstatným porušením smlouvy, může požadovat dodání nového nebo chybějícího zboží, opravu, přiměřenou slevu, nebo od smlouvy odstoupit (§ 2106 občanského zákoníku). Volbu sdělí při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po něm. Je-li vada nepodstatným porušením smlouvy, má právo na odstranění vady, nebo na přiměřenou slevu (§ 2107 občanského zákoníku).
• Po dohodě lze zvolit i jiné řešení, například dobropis na další nákup.

7. Vyřízení reklamace

• O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu. Reklamaci spotřebitele vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě, a vydáme mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Reklamaci podnikatele vyřídíme zpravidla do 30 dnů.
• O výsledku vás informujeme e-mailem. Zamítnutí zdůvodníme.
• Slevu nebo vrácenou kupní cenu pošleme převodem na účet, který uvedete, bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace, a vystavíme opravný daňový doklad.
• Vyměněné vadné zboží patří prodávajícímu. Vrátíte ho podle našich pokynů.

8. Kdo hradí dopravu a montáž

• U oprávněné reklamace hradí dopravu prodávající: vadné zboží vyzvedne dopravcem na své náklady, nebo vám uhradí účelně vynaložené náklady na jeho zaslání. Náhradní zboží posílá na své náklady.
• Spotřebiteli prodávající převezme vadné zboží vždy na své náklady. Bylo-li zboží podle své povahy a účelu zabudováno dříve, než se vada projevila, prodávající odstraní zabudované zboží a zabuduje nové, nebo uhradí náklady s tím spojené (§ 2170 občanského zákoníku).
• Podnikatel nese u neoprávněné reklamace své náklady. Prodávající může požadovat náhradu nákladů na zpětné zaslání zboží, pokud na ně předem upozornil.

9. Vrácení zboží bez vady

• Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Postup, náklady na vrácení a vzorový formulář jsou v čl. 7 obchodních podmínek. Odstoupení oznámíte online na stránce Odstoupení od smlouvy.
• Podnikatel nemá zákonné právo vrátit zboží bez udání důvodu. Vrácení je možné jen po předchozí dohodě. Vrátit lze jen nepoužité a kompletní zboží v původním neporušeném obalu. Prodávající může účtovat náklady na dopravu a manipulační poplatek, jejichž výši sdělí předem.
• Zboží vyrobené nebo upravené podle přání zákazníka (sprchové poličky stříkané na zakázku, odstín Vlastní RAL, zboží nařezané na míru a zboží označené „zakázková výroba“) vrátit nelze (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). Zboží ze standardní nabídky, které jsme pro vás neupravovali, lze vrátit, i když je lakované.

10. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr, a to nejpozději do 1 roku ode dne, kdy u prodávajícího poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu. Spory s podnikateli řeší strany dohodou, jinak je rozhoduje soud podle čl. 13 obchodních podmínek.

11. Formulář Reklamace a vrácení zboží

Formulář je níže. Po odeslání vám přijde potvrzení e-mailem. Tento reklamační řád je účinný od 22. 10. 2026.